Сегодня Владимир Владимирович Путин лично встречался с главой Сбербанка Германом Грефом. Они обсудили вопросы о том, как сделать Сбербанк одним из лучших в мире по обслуживанию клиентов и повысить его высокотехнологичность.
Премьер с самого начала разговора пошел в наступление — заявив, что чем больше банк, тем больше у него филиалов и тем сильнее процветает в них бюрократия. С другой стороны совсем недавно банк приобрел иностранные активы, и это сразу сделало его международным. На бумаге, конечно, сделало, а вот на деле?
Греф утверждает, что они «не покладая рук» борются с проявлениями бюрократии в своем учреждении, особенно в отношениях с клиентами. Оказывается, в день отделения банка посещают более пяти миллионов человек. Можно сказать прямо «толпами ходят». Перед кассами часто образуются очереди, которые Герман Греф пообещал ликвидировать и признал, что есть нарекания на качество обслуживания. Слишком долго и нудно идет оформление.
Так, в прошлом году, обслуживание клиента занимало сорок одну минуту — родить за это время пожалуй нельзя, но некоторые знают, как вылечить аденоиды без операции пока ждешь очереди, если рядом со «Сбером» есть поликлиника. В начале этого года уже восемнадцать минут. Вот это он их взбодрил! Интересно, каким способом? Наверное, у них теперь поминутная оплата, чем больше клиентов успел обслужить, тем больше денег получил. К концу года глава Сбербанка обещает получить «супер скорость» обслуживания — десять минут на одного клиента.
Владимир Путин проявил заботу о деревенских жителях страны и предложил открывать больше офисов в пригородах, что бы ненужно было ездить «к черту на кулички» для посещения банка. Греф в ответ на это предложение вспомнил об убыточности офисов в таких местах и предложил альтернативный вариант — специальные киоски или мобильные офисы для обеспечения нужд клиентов из деревни.
Теперь осталась самая малость — воплотить эти чудо-идеи в жизнь.
